広島市議会 2021-06-21 令和 ３年第 ２回 ６月定例会−06月21日-03号
次に，市民課等の窓口でのスマホ決済の推進についてお伺いします。 食事やコンビニ等，ほとんどの店でスマホ決済などのキャッシュレス決済が急速に広がってきています。郵便局なども徐々に対応する場所を増やして，市民ニーズに応えておられます。しかし，広島市では，市民課の窓口や公共施設の利用料など，依然として現金決済にとどまっています。いかにも遅れているという印象を持たざるを得ません。
次に，市民課等の窓口でのスマホ決済の推進についてお伺いします。 食事やコンビニ等，ほとんどの店でスマホ決済などのキャッシュレス決済が急速に広がってきています。郵便局なども徐々に対応する場所を増やして，市民ニーズに応えておられます。しかし，広島市では，市民課の窓口や公共施設の利用料など，依然として現金決済にとどまっています。いかにも遅れているという印象を持たざるを得ません。
……………………………………………………………… 133 山田議長 ………………………………………………………………………………… 133 若林新三議員 …………………………………………………………………………… 133 １ 核兵器禁止条約の発効と締約国会議，ＮＰＴ再検討会議 ２ 放射線影響研究所の移転促進 ３ 北部医療センターへの患者の移送，医療機器の購入 ４ 市民課等
旧市街の海岸通りや瀬戸田を走らせているグリーンスローモビリティの運行、また市民課等の窓口にキャッシュレス決済端末器を導入したこと、これらを推進するために担当参事職を置いたわけではないでしょう。せっかく参事職を新設したのですから、もっと大きな未来に向けた課題に取り組む必要があることを強く求めておきます。
具体的には、移転予定の福祉保健部のうち市民課等と関連の深い部署は本庁へ残し、市民が訪れる機会の多い課税課を１階へ移す。住民異動に伴う福祉関係の申請ができる福祉受付窓口や不足している相談対応ブースの設置も検討する。また、照明のＬＥＤ化、空調や特定天井の改修、トイレの洋式化、エレベーターの更新なども考えているとの答弁がありました。
今答弁いただいたように、いろいろ市民課等でいろいろサービスをしてくださってるとか、前向きにこのマイナンバーカードの取得に向けて市もお手伝いをされてるということで、これは大変いいと思います。
○健康福祉部長（九十九浩司君） 市外から府中市へ転入される方、府中市から市外へ転出される方については、まず市民課等で住民登録の変更の手続をしていただくようになろうかと思います。転入、転出の手続の際には、お一人お一人の状況に応じた、きめ細やかなサービスに心がけております。
働いている人は，午前８時30分から午後５時15分までに市民課等の窓口に行くためには，休みをとるぐらいしか方法がありません。そうした市民の皆さんの利便性を向上させるためには，時間と場所が緩和されなければなりません。 仕事が終わってから証明書を取ることができる，あるいは，休日を利用して自宅の近くで証明書を取ることができることになれば，利便性が格段に向上いたします。
市民課等の窓口において，いつからいつまで，どこどこで期日前投票をやっておりますよという投票の案内のお知らせの掲示等につきましては，その方向で関係課と調整してまいります。 よろしくお願いいたします。 ◆１８番（高橋輝幸） 期日前投票の拡大ということで，午前中，他の議員がショッピングセンターでという質問，提案もありました。
市役所の本庁に来られて場所を聞かれる市民の方もおられますが、そのための対応としましては、特に、市民の来庁が多い１階職場の市民課等に各施設の位置図を置いて説明を現在しております。 なお、施設の位置だけではなくて市の行事などの問い合わせ、業務の問い合わせ等もありますので、市の広報等において説明をしております。
次に，区役所窓口の土曜日・日曜日の開庁についての御質問でございますが，現在，市民課等の業務で土曜日・日曜日に開業している窓口としては，広島センタービル内の市役所サービスコーナーがあり，土曜・日曜日等については午前９時から午後７時まで開設し，住民票の写しや戸籍謄・抄本，印鑑登録証明書等の交付を行っております。
現在，市民課等の業務で時間延長や休日開業している窓口としては，広島バスセンタービル内に市役所サービスコーナーを設置しており，平日は午前７時半から午後７時まで，土曜日，日曜日，祝日等は午前９時から午後７時まで開設し，住民票の写しや戸籍謄・抄本，印鑑登録証明書等の交付を行っております。
相談の処理に当たっては、本市では電話照会で可能なものにつきましては極力市民課等で担当窓口と連絡を取り、対応いたしているところでございます。 また、市町村合併に伴いまして、今後の年金の加入者数と受給者数の推移についてのお尋ねがございましたが、高齢者の方も増加されると思いますので、加入者も受給者も増加してくるものと考えております。
相談の処理に当たっては、本市では電話照会で可能なものにつきましては極力市民課等で担当窓口と連絡を取り、対応いたしているところでございます。 また、市町村合併に伴いまして、今後の年金の加入者数と受給者数の推移についてのお尋ねがございましたが、高齢者の方も増加されると思いますので、加入者も受給者も増加してくるものと考えております。
また，法により添付が義務づけられているものにつきましては，福祉事務所と各区の市民課等を専用ファクスで結び，福祉事務所が所管する制度に係る住民票等が福祉事務所でも交付できるよう，現在関係部局と協議検討中であります。
そこで、新年度予算でお願いをしておりますけれども、福祉保健部と連携をいたしまして、本庁舎では１階ロビーの石畳改修、身体障害者用トイレの増設、市民課等１階、２階受付のカウンターの改修、点字に対応した館内案内板の設置等の、障害者にやさしいまちづくり適合化事業を実施する予定でございます。またこの事業は、平成９年度から３ヵ年かけまして、本庁舎以外の施設につきましても不適合部分の改善を行う予定でございます。
そこで、新年度予算でお願いをしておりますけれども、福祉保健部と連携をいたしまして、本庁舎では１階ロビーの石畳改修、身体障害者用トイレの増設、市民課等１階、２階受付のカウンターの改修、点字に対応した館内案内板の設置等の、障害者にやさしいまちづくり適合化事業を実施する予定でございます。またこの事業は、平成９年度から３ヵ年かけまして、本庁舎以外の施設につきましても不適合部分の改善を行う予定でございます。
しかも、特に市民課等を例にとりましても、交付時間はかなり短くなっておりまして、市民の皆さんからも喜んでいただいていると、このように評価をいただいているところでございますし、そういったことで迅速になった余力につきましては、市民サービスの向上に向けていこうということで、御承知のように市民課等にローカウンターを配置いたしまして、連日のように市民の皆さんが座って職員と面談をしているという光景も見ておられると
また，土曜閉庁につきましては，保育園，区の市民課等窓口部門，病院，清掃業務等国に比べまして住民生活に密着した部門が多く，特に各区の窓口におきます土曜日の時間当たりの市民の利用率が平日に比較して多いこと等から，金融機関等の土曜閉店の場合，現金自動支払い機を稼働させまして現金の引き出しができるなどの最低のサービスを確保されていることをも考えますと，住民生活への影響も大きいことが予想されておるわけでございます
各職場において，現在検討しているところでございますけれども，保育園，区の市民課等の窓口業務，病院，清掃等，国に比べまして市民生活に密着した部門が多く，仮に，これらの部門におきまして土曜閉庁を実施した場合，市民生活への影響が大きいものと予想されております。